区绿化市容局多措并举做好“12345”市民服务热线办理工作

区绿化市容局对标精细化管理标准,按照“件件有落实、事事有回应”要求,进一步完善热线处置平台组织架构、处置、管理和台账资料等制度建设,加强培训考核,狠抓规范流程,做实做好诉求受理、甄别分类、对口移送、先行联系、现场查收、协调处理、结果反馈、审核把关、办结归档等9方面工作,不断提高市民投诉处理工作规范化、标准化、制度化水平。荣获2018年度上海市绿化市容行业劳动竞赛热线工作红旗单位。

(区府办消息)


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