日前，徐汇区华泾镇东湾小区上演暖心一幕——中鹊物业工作人员借助专业爬楼机，护送行动不便的产妇平安上楼回家，及时化解居民的紧急出行难题。这次贴心服务，正是物业从传统“助老服务”向全龄友好精准服务迭代升级的生动缩影。

事发当日，这名产妇尚处在产后恢复期，无法独立攀爬楼梯，家人徒手帮扶存在较大安全隐患。接到业主求助，物业第一时间调度专业爬楼机提供转运服务。结合孕产妇身体特点与老旧小区楼道狭窄、转角狭小的客观条件，工作人员提前检修、消毒设备，加装防护软垫，量身规划通行路线。转运全程工作人员相互配合，谨慎调控设备速度，灵活调整角度，平稳通过楼梯转角，顺利将产妇护送至家中。

物业工作人员护送行动不便的产妇平安上楼回家

2026年1月起，中鹊物业正式接管东湾小区。企业以党建引领“满意物业”建设为抓手，搭建“机构+社区+居家”资源联动机制，依托养老相关服务赋能物业服务，小区居住环境与服务面貌持续改善。随着和居民的深入接触，物业发现大家的需求早已不局限于老年群体，服务拓展势在必行。

一台爬楼机，连通的不仅是上下楼层，更见证社区服务理念的拓展。以往，爬楼机这类辅助设施多用于适老场景，聚焦老年群体出行帮扶。如今在东湾小区，相关服务边界持续拓宽。中鹊物业推动服务模式转型，实现从“物业+养老”向“物业+全场景服务”延伸，持续配齐便民服务设施、打磨专项服务能力，推动物业服务跳出单纯空间管理范畴，逐步转向全天候的生活陪伴。

一次快速响应、一趟平稳护送，展现出物业服务直面居民多元需求的责任担当，也映照出社区治理精细化、人性化的发展趋势。中鹊物业相关负责人表示，将继续深耕全龄友好社区建设，用有速度、有温度的服务，持续守护居民的日常生活。

（来源：上海徐汇官方微信   记者：杨宜修）