为进一步提升片区治理效能，高效推进12345热线工单办理工作，切实解决群众急难愁盼问题，3月24日下午，龙华街道召开片区治理工作例会暨12345热线专题会。街道领导班子成员、各片区党委成员、片区治理“揭榜挂帅”下沉干部、各部门负责人、综合行政执法队队长，以及下属事业单位负责人参加会议。

会上，城运中心汇报近期12345热线工单办理整体情况，梳理工单处置中的难点、堵点问题。随后，熊猛部长对近期12345热线工单办理重难点事项进行专题部署，明确工作要求和阶段性重点。各片区长结合片区实际，对近期片区内工单情况逐一“过堂”复盘，把重难点问题“打开来看”，把症结短板“拎出来说”，深入剖析工单背后反映的民生诉求和治理短板。

街道办事处主任刘翔传达区2026年党建引领片区治理、满意物业工作部署会暨地区系统工作例会会议精神，全面回顾2025年度街道片区治理和12345热线工作开展情况，针对当前工作中存在的工单处置跨前协同不足、片区治理精细化程度不够的短板问题，结合下阶段重点工作，提出三方面具体要求。

一是减量从“源头”抓起，把研判做在前。

要清醒认识到，工单量不仅是工作量的反映，更是治理能力的“晴雨表”。压降工单量，不是简单“捂盖子”，而是要从根源上查找症结、解决问题。要以工单量压降为核心目标，系统梳理分析高频诉求人、高频诉求事的具体特征和成因，摸清哪些是反复反映的高频问题、哪些是久拖不决的“老大难”，形成问题清单、责任清单、整改清单。

二是处置向“前端”发力，把机制用到位。

基层治理的“最后一公里”，也是矛盾化解的“最先一公里”。要持续发挥片区党委统筹作用和微网格前哨作用，结合“四百”大走访，把力量沉到网格、把服务送到身边，让群众感受到“身边有网格、事在格中办”的安心和暖意。让“民情快办”跑出加速度，在抓早抓小、就地化解上持续发力。比如，针对新建住宅小区，要把服务对接、矛盾预判做在居民入住之前，社工办、城建中心、片区、属地居委要提前梳理装修纠纷、车位分配、物业磨合等常见问题，做到“人未入住、服务先行，矛盾未发、预案先定”，把工作做在群众开口之前。

三是责任在“末端”闭环，将实效作为硬标准。

坚决防止“重流程、轻实效”现象，把工单诉求是否解决、群众是否满意作为唯一标尺，建立“周通报、月点评”机制，层层压实各级责任，构建“件件有落实、事事有回音”的责任闭环；同时强化城运中心从接单、派单、办理、反馈到回访的全链条指导闭环，确保工作不走过场、成效不打折扣。

片区治理和12345热线工作，件件关乎民生福祉、事事连着民心民意。下一步，龙华街道将紧扣此次会议部署要求，狠抓各项工作落地落实，持续强化全流程闭环管理，做深做实微网格治理，做细做精片区治理各项工作，以实实在在的治理成效回应群众期盼，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。