高温天里，尽量减少外出是多数人的避暑选择。但对居住在无电梯老旧公房、腿脚不便的需就医高龄老人来说，每一级台阶都是一道难以跨越的坎。

在龙南七村，年过八旬的薛阿姨和老伴住在6楼。老伴体弱多病、行动不便，近期还需要前往医院就诊。百级楼梯成了挡在就医路上最现实也最棘手的难题，老两口急得不知所措。

“四百”大走访，走出民情、走出响应

社区工作者刘侠在“四百”大走访中，第一时间了解到薛阿姨家的困难。他没有等居民上门求助，而是主动靠前服务，对接街道便民服务资源，逐条核对信息，反复协调服务时段，顺利为老人预约了专业爬楼机上门服务，精准打通了就医出行的“最后一米”。

服务当天，刘侠提前到楼下等候，全程跟进陪护。在工作人员的规范操作下，爬楼机平稳运行，他一边安抚老人情绪，一边细心照看每个环节，直到将老人安全护送下楼，看着老人顺利登车前往医院才离开。“真的谢谢小刘，要不是他，我们都不知道怎么办。”薛阿姨的话语朴素却满怀真情，这份感谢不久前也通过12345市民服务热线传递到了街道。

“四百”大走访，走出温度、走出担当

薛阿姨的故事并非个例。“四百”大走访开展以来，各居民区在实践中总结出了一批可复制、可推广的主动服务经验。走访中发现独居老人空调故障、插线板老化，社工当场联系维修更换，“走访+即办”模式已在各居委复制推广；红馨居民区为高龄退役军人全程帮办优待证并送证上门，“走访+帮办代办”把特殊群体的“小事”纳入主动服务清单；滨江居民区搭建“居委+物业+邻里”三方联动体系，在特殊时段加密走访频次；云锦居民区推行“智能设备+邻里守望”双守护模式，开展差异化关怀。各居委因地制宜、各展所长，共同推动“四百”大走访从“发现问题”向“主动服务”延伸，从“被动响应”向“主动发现”转变，切实将服务做进居民心里、落在群众急需处。

下一步，龙华街道将持续深化“四百”大走访常态化工作机制，用脚步丈量民情，用行动传递温度，让每一位老人都能在社区安心、舒心、暖心生活。