为深入践行人民城市理念，坚持把群众诉求作为改进工作的“风向标”，聚焦群众反映集中的急难愁盼问题，推动热线办理从“解决一件事”向“办好一类事”转变，区绿化市容局开展局系统12345热线工作专题培训。

培训会围绕今年以来12345热线办理情况，结合环卫保洁、绿化养护、设施运维、作业扰民等高频诉求开展案例分析，对重点工单逐项复盘。通过形成“三张清单”（不属实工单、不满意工单、未解决工单），逐项梳理症结、明确责任分工、细化整改措施，推动共性问题系统治理、源头治理，切实把群众“问题清单”转化为工作“履职清单”。

夏令热线已经开通，又正值主汛期，局热线平台将全力以赴，关口前移，联动各承办单位和部门，着力解决好树木加固修剪、垃圾规范清运、施工作业噪音、病虫害防治等季节性热点问题诉件办理，加强自查巡查，深化民情快办、企事快办，推动责任落实、措施落地。

下一步，区绿化市容局会坚持以群众需求为导向，深化热线数据分析运用，以“三张清单”为抓手，推动问题整改由个案处置向系统治理延伸，不断提升城市精细化管理水平，全力营造安全、有序、整洁、宜居的城市环境。