为进一步提升全区各医疗机构的医疗服务质量，妥善处置医疗服务相关投诉，切实维护群众健康权益和社会和谐稳定，近日，徐汇区卫生健康委组织召开多场医疗服务投诉处置工作专题会议。会议全面贯彻落实市卫生健康委工作部署要求，聚焦当前全区医疗服务投诉管理的突出问题，部署后续重点工作。

在2025年四季度公立医院运营调度会上，区卫生健康工作党委副书记、卫生健康委主任周密传达市政府专题会议精神，并为各单位做好2026年度医疗服务投诉处置工作提出以下要求：一是提高政治站位，将投诉处置作为重要民生工作，建立畅通接诉渠道，确保第一时间响应诉求，避免矛盾激化。二是压实责任链条，明确层级责任，主要负责人亲自把关，严格遵循法律法规和行业标准规范处置，保障医患双方合法权益。三是注重沟通共情，以耐心态度倾听诉求，做好解释说明与情绪疏导，提升患者获得感。四是落实闭环管理，对投诉问题建立台账、限期整改，举一反三跟踪问效，推动服务质量持续优化。

区卫生健康委副主任何悦就医疗质量及投诉处置工作进行部署。何悦结合会前对投诉量有所上升的委属医疗单位的座谈情况，强调医疗服务是本年度的重点工作，需要各单位齐心协力、真抓实干，要求各单位压实责任，深入分析投诉内容，深刻反思，切实改进医疗服务，有效降低投诉数量。

区卫生事业管理发展中心主任孙雅通报2025年投诉热线工作情况，区卫生健康委机关相关科室负责人，委属各相关单位主要负责人及投诉热线分管负责人参加会议。

在辖区社会办医疗机构医疗纠纷处置暨依法执业专题会上，会议聚焦依法执业核心要点与医疗纠纷处置关键环节，通报当前存在的突出问题、明确本年度发展的刚性要求，为社会办医疗医疗机构妥善处置医疗纠纷、推动实现高质量发展提供精准指导。

会议强调，依法执业是医疗行业的立身之本，医疗质量是可持续发展的核心竞争力，各机构要以此次专题会为契机，将会议精神转化为实际行动，把合规要求融入日常运营，以更严标准、更实举措落实主体责任，与卫生监管部门携手，共同为保障辖区群众健康权益、推动徐汇区医疗卫生事业高质量发展注入强劲动力。区卫生健康委医政管理科通报了2025年投诉热线工作情况，部署医疗投诉处置工作。区疾控中心（监督所）、区卫生事业管理发展中心的分管领导、相关科室负责人，各社会办医疗机构法定代表人或主要负责人参会。