为贯彻落实全市深化“一网通办”改革工作的要求，由上海市民政局牵头在全市开展社区事务受理事项延伸服务试点工作，通过“远程虚拟窗口”服务模式实现与社区事务受理服务中心远程连接，实现常用的居民社区事务服务事项“家门口”就可以办理。徐汇区已在全区各街镇推行设置了150个社区事务“远程帮办”延伸服务点，包括各邻里汇和部分居委会。为进一步提升远程帮办服务居民群众的效能，徐汇区信访办公室联合徐汇区民政局于2025年6月19日至2025年7月29日开展了“我为社区事务服务远程帮办献一计”的主题征集活动，现对收集到的建议集中反馈如下：

一、基本情况

 此次活动通过“随申办”APP、上海市徐汇区人民政府门户网站、“上海徐汇”、“徐汇民政”和“徐汇信访”微信公众号等平台发布，线上线下共收到相关建议178条，主要涉及“加强网络布局”、“提升精准关怀”、“强化宣传推广”三个方面。

二、主要内容

第一类:加强网络布局。市民建议远程帮办点位设置要在社区聚集处，方便居民能就近办理；希望多考虑一下辖区范围内的商务园区，方便非本地居住的早九晚五的上班族，推动“政务服务”向“主动服务”转变,优化营商服务；建立动态调整机制，构建“覆盖广、体验优、响应快、包容性强”的远程帮办服务体系，真正实现“零跑腿、高效率、有温度”的便民服务目标。

第二类:提升精准关怀。市民建议设立“上门帮办”服务，针对老年人、残障人士等弱势群体设立个性化服务，现场指导老年人办理业务。

第三类：强化宣传推广。市民建议希望动态化开展宣传，主动提供远程帮办宣传页告知居民所在社区附近的点位，丰富宣传渠道，利用短视频平台、电视插播、公益广告、线下活动等，宣传介绍远程帮办的功能和使用方法。

三、建议应用

经过汇总梳理和研究论证，对其中建议及时予以吸收采纳，主要包括：

（一）优化“远程帮办”点位布设，拓宽为民服务覆盖范围

在我区已累计设置150个“远程帮办”点位的基础上，今年8月初再新增37个点位，相关设备已经布局到位，计划年底前将全部开通，其中4个点位布设在产业园区内，更方便地为白领人才提供个性化个人政务事项办理服务。随着点位的不断增加，稳步推进从“15分钟政务服务圈”逐步缩小至“10分钟政府服务圈”建设。针对各点位使用率情况做好点位覆盖的动态管理工作，目前已有街道根据居民区点位使用率较低的情况，结合附近人群结构、居民区与商业体布局的新增变化，将该点位移至附近新设立的党群服务中心。此外，到2025年底，徐汇区13个街镇将全部实现通过“远程帮办系统”达到收受分离的目标，即户籍在本区但不居住在本区的居民，可以通过收受分离方式，到居住所在地申请业务办理，户籍所在地通过远程帮办系统实现收件的方式，让群众不用奔波至户籍所在地，即可办理个人政务服务事项。

（二）聚焦老年人等特殊人群需求，推行“上门办”贴心服务

针对部分行动不便、生活无法自理的老年人、持证残疾人等特殊群体，组建了“汇帮办”骑行服务队，上门为其办理个人政务事项，让特殊群体足不出户就能办理个人政务服务，打通便民服务“最后一米”。在此基础上，再为各街镇新增配包括双屏一体机、移动打印机和手持读卡设备等“上门办”服务的全套设备，让政务服务更贴心，老百姓感受更暖心。只要符合条件的居民需要，13个街镇的骑行服务队便携带“上门办”全套设备，赶到居民家中，通过远程连线社区事务服务中心直接为居民办理包括医保、救助、困难补贴等多项居民个人的政务服务事项。目前“上门办”的服务事项覆盖涉及公安、民政、人社、医保、卫建、残联等11个条线的180余项个人政务服务事项。截至今年8月28日，已经为35位行动不便的老人和残疾人提供了“上门办”服务申请。

（三）加大宣传推广力度，推动服务理念深入人心

随着新增37个点位的落地以及为民政务服务事项的增加，区民政局将推出新版的远程帮办宣传手册，分发至各街镇点位，开展形式丰富的宣传推广活动，包括且不限于组织使用介绍活动、手拉手现场指导居民使用远程帮办业务、利用新媒体开展专题宣传等。针对部分市民不会使用设备的问题，当市民到达远程帮办点位提出办事需求时，点位工作人员通过远程帮办系统、设备，视频连线在社区事务服务中心的工作人员，市民按照提示，提供相关业务所需的证件、材料，服务中心的工作人员会在远程为居民办理相关事项。

徐汇区民政局

徐汇区信访办公室

2025年8月28日