9月29日下午，为进一步提升基层干部群众沟通、矛盾调处、政策宣讲的综合能力，持续夯实基层治理工作质效，长桥街道召开党工委中心组学习（扩大）会，特邀上海人民广播电台首席主持人蔡雪瑾作专题辅导报告。街道党工委书记张璘主持会议。街道中心组成员、机关公务员、事业单位负责人、各居民区书记及物业负责人参加此次学习会。

结合此次学习内容，立足街道基层治理和民生服务工作实际，街道党工委书记张璘提出三点具体要求：一是要摆正工作心态，理性正视基层问题。基层治理中群众诉求、矛盾投诉都是客观常态。解决问题、化解民忧，正是我们基层干部的核心职责。二是要学会换位思考，温情做好群众沟通。处理民生问题，不仅要讲法理、讲道理，更要共情群众情绪、尊重群众人格，柔性沟通化解隔阂，用心化解群众心结。三是要善于借力赋能，科学高效处置难题。面对复杂矛盾，要主动对接专业力量协助处置，巧用沟通技巧、注重细节表达。社区工作者们要学以致用，既要尽力办好民生实事，也要做好情绪疏导，持续提升基层治理温度与水平。