旧住房修缮施工噪声一直是房屋修缮领域12345市民热线的高频投诉类型。据统计，近三年徐汇区旧住房修缮类12345工单中，施工扰民和噪声扰民诉求占比18%，居民对施工时段、机械噪音等问题反映集中。为破解修缮噪声扰民难题，区房管局联合修缮参建单位、小区“三驾马车”，在罗秀新村修缮项目试点了施工噪声管控举措，将噪音管控各环节前置，通过标准化管理，从源头减少噪声引发的民生诉求。

一是前置告知，明确施工降噪约定。在项目开工准备阶段，与小区“三驾马车”共商共建，充分沟通协商施工噪声管控、垃圾清运等问题，明确施工时间，将施工时间、居民接待点、建筑垃圾堆放点等信息通过小区公告栏、楼道口公示栏、小区微信群等渠道尽可能告知每位业主。同时在施工组织设计阶段，明确施工作业时间和噪音管控措施。

二是搭建线下阵地，畅通居民诉求接待渠道。小区内设置居民接待室，配套指示牌引导居民来访；接待室门口公示项目联系人电话，方便居民24小时反馈咨询施工问题。项目配备常驻市民接待专员，对居民反映的噪声及相关问题逐项登记，建立问题处置台账，明确处置措施、办结时限，做到事事有记录、件件有回音。

三是建立多方联动处置机制，闭环处置热线工单。现场专人每日记录12345市民热线工单接待、处置情况；联合居委会建立专项工作小群，一旦收到噪声相关市民热线，各方第一时间联动响应，快速核查现场、沟通居民、落实整改处置，形成诉求接收—现场核查—居民沟通—整改落实—回访销项的闭环管理。

通过上述一套噪声管控与诉求响应机制落地，在将近一年的罗秀新村修缮项目施工期间，该项目相关12345热线工单总计19个，其中噪音类投诉2个，占总投诉约10%，总投诉量和噪音投诉占比均较历年项目均有较大降幅。项目以抓好文明施工管理为契机，结合修缮行业特点，因地制宜、实现噪声扰民投诉显著下降，居民获得感明显提升，形成一套可复制、可推广的旧住房修缮噪声管控工作模式。