（一）贯彻执行国务院《信访条例》和《上海市信访条例》，受理公民、法人和其他组织的书信、网信、电子邮件、传真、电话和走访，为信访人提供服务。
（二）综合协调指导全区信访工作，推动建立健全区信访工作协调配合机制。
（三）负责承办上级机关转送、交办以及区委、区政府交办的的信访事项，向区有关职能部门转办、交办信访事项，并负责督促检查。牵头办理和会同办理重要信访件，组织开展复查工作。
（四）负责协调处理有关疑难、综合信访事项，加强对重大信访事项督查督办，确保信访工作决策部署得到贯彻落实，推动群众信访问题得到妥善解决。
（五）负责接待、处理群众集体上访，做好群体矛盾的分析、预测、化解工作。
（六）对区属各处级单位的信访工作进行业务指导、督察、协调、服务，定期召开专题信访工作会议和信访稳定工作例会，进行目标管理考核，总结交流信访工作经验，组织培训信访工作人员。
（七）负责信访问题的排查化解，调查、研究和分析信访工作情况，及时向市委、市政府、区委、区政府及其负责同志提供信访信息、提出完善政策和改进工作的建议、增强信访工作的预见性和针对性。
（八）负责向信访人宣传宪法、法律、法规、规章和政策。
（九）负责督查、协调化解本地区发生的重大、疑难矛盾和长期得不到解决的突出的人民内部矛盾。
（十）负责开展人民建议征集和社情民意分析研判。
（十一）完成区委、区政府交办的其他任务。